Optimaliseer je praktijk met de Vcare call-backfunctionaliteit

De call-backfunctie biedt huisartsenpraktijken een effectieve manier om telefonische bereikbaarheid te verbeteren en wachttijden voor patiënten te verkorten. In de praktijk zien we echter dat de mogelijkheden van call-back niet altijd optimaal worden benut. Daarom bieden wij ondersteuning bij zowel implementatie als optimalisatie van deze functionaliteit. 

In kaart brengen huidige situatie

Met een telefonie quickscan brengt de consulent digitaal samen met de praktijk de huidige situatie in kaart. Hierbij kijken we naar wachttijden, piekmomenten, personele bezetting, doorschakelingen en de inzet van call-back. Op basis van deze analyse worden drie gerichte verbeterpunten opgesteld die aansluiten bij de praktijk. 

Verbeteringen doorvoeren

Wanneer een praktijk deze verbeterpunten wil doorvoeren, bieden we begeleiding bij de implementatie. Dit traject bestaat uit voorbereiding, inrichting van de call-back, instructie van assistenten en een pilotperiode waarin de nieuwe werkwijze wordt getest. Aansluitend volgt een evaluatie en worden waar nodig aanpassingen gedaan op basis van ervaringen en rapportages. 

Pilot met vijf praktijken

We starten met een pilot waarin we in het komende half jaar 5 praktijken begeleiden. Op basis van de opgedane ervaringen ontwikkelen we praktische instructies voor assistenten, die ook ingezet worden bij toekomstige implementaties.

Wil jij meedoen? Geïnteresseerde praktijken kunnen zich aanmelden voor deelname door een mail te sturen naar [email protected]